一、进度控制管理(lǐ)措施
1) 开工前项目管理(lǐ)单位做好工程“三措”以及安全技术交底等工作， 明确危险点和防范措施，并加强施工现场安全和工艺监督。
2) 项目施工过程中做到及时跟进，项目负责人时刻掌握工程施工进 度，又(yòu)施工过程中出现的异常情况及时分(fēn)析处理(lǐ)，采取相应的技术保障措施，确保工程的施工安全。
二、项目组成员安排
服務(wù)配备运维服務(wù)人员各2人， 项目组長(cháng)1人 技术主管1人。
项目组長(cháng)：主要负责监督监控整个项目的实施、运维、考核，以及与客户的协调、交流。
技术主管：负责方案实施的具體(tǐ)事宜，和对运维人员的考核，以及项目实施的风险控制等。
运维人员：负责项目的具體(tǐ)实施，日常的维护，故障处理(lǐ)、巡检和培训等实施。
三、项目进度计划
四、施工依据及内容
《國(guó)家電(diàn)网公司電(diàn)力安全工作规程》
《國(guó)家電(diàn)网公司電(diàn)力安全工作规程》
《國(guó)网山(shān)东電(diàn)力生产设备大修原则》
《電(diàn)力调度自动化系统运行管理(lǐ)规程》
《國(guó)家電(diàn)网公司调控机构设备集中监视管理(lǐ)》
《國(guó)家電(diàn)网公司十八项電(diàn)网重大反事故措施（修订版）》（國(guó)家電(diàn)网生[2012]352号）等
五、服務(wù)内容
1、7*24小(xiǎo)时应急响应
在维修服務(wù)有(yǒu)效期内，為(wèi)设备的正常运行使用(yòng)提供７X２４小(xiǎo)时的响应服務(wù)，如有(yǒu)重大活动或重要工作期间，实施现场保障服務(wù)，确保技术支持系统的可(kě)靠、安全运行。服務(wù)有(yǒu)效期内有(yǒu)应急突发事件时，认真进行故障分(fēn)析判定等准备工作，30分(fēn)钟之内做出响应，并根据故障程度，提供不同现场支持响应时间：
紧急故障（系统瘫痪）：4小(xiǎo)时内现场响应支持。
严重故障（系统性能(néng)受损）：8小(xiǎo)时内现场响应支持。
一般故障（系统运行正常）：24小(xiǎo)时内现场响应支持。
故障处理(lǐ)完毕一个工作日内，写出“故障分(fēn)析报告”和“故障处理(lǐ)报告”，并签字盖章，提交给设备管理(lǐ)单位备案。 在服務(wù)有(yǒu)效期内，调度技术支持系统所有(yǒu)零部件及耗材在正常使用(yòng)下发生损坏、故障或缺失，由我公司负责免费维修，配件费用(yòng)、人工费用(yòng)由维修服務(wù)方承担。系统设备的维修，包括所有(yǒu)设备故障部件的维修，维修完成后，需对所维修部件提供一年的质量保证。在维修设备不能(néng)及时恢复的情况下，随时提供备机或备件服務(wù)。如原厂商(shāng)决定停产某种备品备件，维修服務(wù)方必须提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，我公司提前提供与原有(yǒu)设备或模块的型号形同，或各项性能(néng)规格不低于原有(yǒu)设备或模块的备件，以便系统及时恢复。
2、备件更换、维修服務(wù)
我公司服務(wù)人员将在12小(xiǎo)时内提供备件，并现场维修、更换。我公司提供的备件均為(wèi)原厂全新(xīn)配件，不使用(yòng)任何第三方的产品。服務(wù)工程师携带相应备件赴用(yòng)户现场进行维修。首先进行现场诊断，分(fēn)析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。每次现场服務(wù)完成后，由工程师填写《维修报告单》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。
3、预防性巡检服務(wù)
提供每月1次对服務(wù)器设备全面巡检服務(wù)，对维修范围内设备和系统进行细致全面地监视、检查、隐患排除等。并按照用(yòng)户要求提供特殊时段保障要求的巡检，检查的内容包括软件、硬件检查，日志(zhì)检查、電(diàn)源、告警及设备运行环境检查等，并在此基础上进行相应的网络调整和优化。工程师将在巡检后进行日志(zhì)分(fēn)析，及时发现潜在故障隐患以及系统错误日志(zhì)，并在一周后提供巡检报告一册，巡检报告内容包括设备运行状态（包含软硬件及应用(yòng)运行状态）、错误日志(zhì)、以及针对问题的优化建议等。
4、技术培训服務(wù)
主要在巡检及维修现场、或在客户需要时，由我公司工程师结合实际需要，对设备的安装调试、基本的故障定位方法、使用(yòng)和维护方法进行培训，并根据需要提供相关技术手册、文(wén)档等，达到客户相关人员能(néng)够自主使用(yòng)和维护系统设备的目标。
